CRM

Customer Relationship Management

Pokud za Customer Relationship Management považujete jakousi databázi zákazníků napojenou na fakturační program, pak jste na hony vzdáleni od skutečného významu tolik užívané zkratky CRM. Ve skutečnosti jde o přístup, který vychází z dlouhodobého marketingového moudra, že udržet si zákazníka je snazší než získávat nového.

CRM aneb Řízení vztahů se zákazníky je komplexní manažerský přístup, jehož cílem je koordinovat činnost marketingu, odbytu a dalších oddělení k maximální spokojenosti stávajících zákazníků a na podporu získávání těch nových. Prakticky jde např. o to, aby potenciální klient, který projevil zájem o produkt, nedostal x-krát stejný newsletter, aby naopak byl osloven s nabídkou, která se ho týká, a aby se stávající zákazníci u firmy vždy cítili dobře a byli obslouženi dle svých potřeb.